Foire aux questions (FAQ)

Voici les réponses aux réponses les plus fréquentes :

  • Où livrons nous ?

Actuellement, nous effectuons nos livraisons en Europe, Suisse, DOM-TOM, Royaume-Uni .

  • Quels sont les temps d'expédition pour ma commande ?

Ta commande sera traitée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après réception du paiement.

Puis livré sous 3 à 5 jours ouvrés via Mondial relay (FR) .

2 - 4 jours ouvrés via Colissimo ( FR ) .

 

  • Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison peut varier en fonction de la destination. En utilisant Mondial Relais, veilles à prévoir un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrables.

Une fois que Mondial Relais prend en charge ta commande, Nos Amis à Pattes se dégage de toute responsabilité en cas de retard de livraison.

Nous te recommandons de prendre contact directement avec le service client de Mondial Relay en fournissant ton numéro de suivi afin d'obtenir des informations sur les raisons du retard.

Merci de ta compréhension.

  • Comment et où choisir mon point relais ?

Tu pourras sélectionner le point relais de ton choix une fois le paiement validé.

Note bien que si tu ne choisis pas de point relais, ton colis sera automatiquement envoyé au point relais le plus proche de chez toi

Si tu as des doutes ou des questions, n'hésite pas à nous contacter à l'adresse suivante : "contact@nosamisapattes.com". Assure-toi de spécifier l'objet de ton message afin que nous puissions répondre à tes questions dans les plus brefs délais.

  • Acceptez-vous les retours / remboursement ?
Nous comprenons ta déception si le produit ne répond pas à tes attentes.
Tu as la possibilité de retourner ton article dans les conditions suivantes : l'article doit être encore dans son emballage d'origine, n'ayant pas été utilisé, et la demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de ta commande.

 

Si ta situation correspond à ces critères, contacte-nous par e-mail à "contact@nosamisapattes.com". Dans l'objet du mail, indique clairement le motif de ta demande de retour.
Cela nous permettra de traiter rapidement ta demande. Merci de bien spécifier le sujet de manière à ce que nous puissions t'assister de manière efficace.

Tous les frais liés au retour du produit sont à la charge du client, à moins qu'il ne s'agisse d'une erreur de notre part ou d'un article défectueux.

Dans ces cas particuliers, nous prendrons en charge les frais de retour.

Nous te remercions de ta compréhension.

  • Faites-vous des échanges / remboursement ?

En cas d'insatisfaction avec un article, nous acceptons les demandes de remboursement sous réserve du respect des conditions mentionnées ci-dessus. Le remboursement sera effectué une fois que l'article ou la commande nous sera retourné(e) et que nous aurons pu vérifier s'il correspond à nos critères.

Dans ce cas, le remboursement sera traité dans les plus brefs délais. Le délai de remboursement peut varier en fonction des politiques bancaires individuelles.

Concernant les échanges, nous les acceptons uniquement en cas de réception d'un article défectueux. Si tu optes pour un échange et que le produit que tu as initialement commandé n'est plus disponible en stock, nous procéderons au remboursement.

Nous te remercions de ta compréhension. Pour toute demande ou information supplémentaire, n'hésite pas à nous contacter.

 Pour toute autre question, nous t'invitons à nous contacter en utilisant notre formulaire de contact disponible sur notre site web.

Tu peux également nous écrire directement par e-mail à l'adresse suivante : "contact@nosamisapattes.com".

Nous sommes là pour t'aider et répondre à toutes tes interrogations.

Merci de choisir Nos Amis à Pattes pour tes besoins en produits pour animaux !

 

Que se passe-t-il si je ne récupère pas ma commande dans les délais impartis ?

  • Mondial Relay : Vous disposez de 8 jours pour récupérer votre commande une fois qu’elle est disponible en point relais. Si vous ne la récupérez pas dans ce délai, elle sera renvoyée à Nos amis à pattes.
  • Colissimo : Si vous n’êtes pas disponible pour recevoir votre colis et que celui-ci est retourné à Nos amis à pattes, aucune réexpédition ne sera possible.

Puis-je être remboursé si mon colis est retourné à Nos amis à pattes ?

  • Oui, vous pouvez demander un remboursement de votre commande (hors frais de port) pour repasser une nouvelle commande.
  • Vous devez faire cette demande dans les 7 jours suivant la réception du colis retourné par Nos amis à pattes. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué.