Refund policy

RETOURS

Vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner un article, à compter de la livraison du dernier article de votre commande. Ce délai est prolongé s'il expire un week-end ou un jour férié.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

  • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Comment faire une demande de retour ?Connectez-vous à votre espace client sur notre boutique pour soumettre votre demande de retour directement depuis votre compte.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :

  • Livres montrant des signes d'utilisation évidents
  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part
  • Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison

ANNULATIONS

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à ce qu'elle soit expédiée. Pour faire une demande d'annulation, connectez-vous à votre espace client ou contactez-nous à contact@nosamisapattes.com.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement est traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, puis votre banque. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@nosamisapattes.com.

Articles soldés ou en promotion Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

ÉCHANGES

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@nosamisapattes.com et envoyez votre article à : 7 la tour, LAY, 42470, France.

CADEAUX

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, c'est à la personne à l'origine du cadeau que nous adresserons le remboursement.

EXPÉDITION

Pour retourner votre produit, envoyez-le à : 7 la tour, LAY, 42470, France.

Les coûts d'expédition liés au retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou de faire assurer votre envoi.